İnternette kalite sağlıklı bir bağlantı ve iyi bir hizmet ile başlar. Fiber dönüşümü ve bu dönüşümün en kısa sürede gerçekleşebilmesi için internet servis sağlayıcılara yıllık yatırım zorunluluğu, yüksek indirme (download) ve gönderme (upload) hızlarına sahip olunması, herhangi bir kotanın, kısıtlamanın olmaması, internet değişim noktaları (IXP) kurularak ülkemizin konumunun değerlendirilmesi, IPv6'ya geçilerek CGNAT sıkıntısından kurtulunması, ''port yok'' gibi ilkel bahanelerin ortadan kalkması ile internette kalitenin teknik altyapısı sağlanacaktır.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’na göre tüketici menfaatini korumakla görevli olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun tüketici lehine düzenlemeleri ve tüketicinin bilinçlenmesi ile fiyatların makul seviyede olduğu, ''e kadar'' ibaresi olmadan, satış öncesinde dürüst davranılan, satış sonrasında memnuniyetin önemsendiği, firmaların rekabet içinde olduğu bir piyasa ortamı sağlanmalı.
Son yıllarda internet içeriklerinin günden güne daha kalitesiz hâle geldiği ve kaliteli içeriklere erişimin ise zorlaştığı günümüz dünyasında bu kalitesizliğe karşı kaliteli içeriklerin üretilmesi, kaliteli içerik üretenlerin el üstünde tutulması ve teşvik edilmesi, kaliteli içeriklere erişimin kolaylaşmasının sağlanması öncelikli amaçlarımız arasındadır.
Mayıs 2016’da başlattığımız kampanyamıza destek çığ gibi büyüdü ve BTK, 1 Eylül 2016’da bir karar aldı. Bu karara göre AKK aşımı sonrası 3 Mbps’ye düşürülen hızlar 4.5 Mbps’ye düşürülecekti. Ancak bunu asla kabul etmedik ve etkinliklerimizi sürdürdük. Sesimiz tekrar duyuldu ve BTK, 27 Aralık 2016 tarihinde aldığı karar ile 1 Mayıs 2017 – 31 Aralık 2018 tarihleri arasında AKK aşımı sonrası hızların, paket hızına oranlı olarak düşürüleceğini, 31 Aralık 2018 tarihinde ise AKK uygulamasının tamamen kaldırılacağını kabul etti. Bu, Türk internetine yaptığımız ilk büyük katkıydı. Bu süreçte alternatif İSS’ler, ülkemizdeki diğer İSS’lere oranla hızlı, ucuz ve kotasız internet satmaya başladı.
İnternet ile ilgili sorunlar bitmemişti. Türk Telekom, taahhüdü devam eden müşterileri için dahi AKK’yi kaldırmak yerine adını “ek paket” yaparak devam edeceğini açıklamıştı. Buna sağlam argümanlarla itiraz ettik, büyük yankı uyandıran etkinlikler düzenledik ve Türk Telekom’un bu hak ihlalinden geri adım atmasını sağladık!
Tüm bu olumlu gelişmelere rağmen ülkemizdeki internet hâlâ tamamen kotasız, kısıtlamasız, yüksek hızlı ve makul fiyatlı değil! Kotasız, kısıtlamasız, yüksek hızlı ve makul fiyatlı bir internet gelene kadar kampanyamız bitmeyecek, bunu sağlamak için kararlılıkla yürümeye devam edeceğiz.
Bir okçunun, yalnızca hedefi vurmayı görev edinmesi yeterli değildir; bir okçu, kazanmak için hedef tahtasındaki sarı daireyi hedeflemelidir. Bir firmanın, içerik üreticisinin veya derleyicisinin de sadece hizmeti ve üretimi görev edinmesi yeterli değildir; bu oluşumlar, tüketicinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını karşılamayı ve bunları aşmayı hedeflemelidir. Bu hedef doğrultusunda standartlar belirlenmeli ve bu standartlara uygunluk temin edilmelidir. Ürün ve hizmetlerin standartlara uygunluğunun yanı sıra, standartların da çağa uygunluğu olmazsa olmazdır. Her alanda ve aşamada belirgin hedeflere ve bu hedeflerle ilişkili çağdaş standartlara tam uygunluk hâli kalite anlayışımızın temelini teşkil etmektedir.
Tüketicinin ihtiyaçlarının çağa uygun olmayan metotlarla kısıtlandığı durumlarda kalitenin varlığından söz edilemez. Örneğin, internette kota uygulaması ile tüketiciyi kısıtlayan İSS’ler, tüketicinin ihtiyaçlarını kendi yarattıkları bu şartlar altında ortaya çıkan parametrelere göre belirliyor ve yine yaratılan bu çerçeve içerisinde çıkan sonuçlar üzerinden ihtiyaç değerlendirmesi yapıyorsa, bu İSS’lerin kalite kriterlerini karşılamadığı aşikardır.
Kalitenin tesadüf olmadığı bilinmelidir. Bugün kalitesiz bir internet bağlantısıyla kalitesiz Türkçe içeriklerin karşımıza çıktığı bir internete erişmek zorunda kalıyorsak bunun birincil sebebi, kaliteyi kendiliğinden ortaya çıkacak bir olgu sanan İSS’ler ve içerik üreticileri/derleyicileridir. İşlerin şansa bırakıldığı bir ortamda kaliteden bahsetmek mümkün değildir.
İnternette kalite için altyapı ve hizmet kalitesi ile içerik kalitesinin eşzamanlı olarak sağlanması gereklidir. Kaliteli bir internet deneyimi, bunun sağlanmasıyla mümkündür.
Tüketici aleyhine tarifeler ve satış sonrası yaşanan hizmet kusurları, çeşitli adlar altında yapılan kota kısıtlamaları, yetersiz indirme (download) ve gönderme (upload) hızları, köhnemiş bakır kablolar, tüketiciyi adeta tutsak eden abonelik sözleşmeleri ve taahhütnameleri, tüm bu yetersizliğe karşı dayatılan fahiş fiyatlar geride bırakılarak çağa uygun nitelikler taşıyan hizmet süreçleri sağlanmalı ve kontrol mekanizmaları kurulmalı, internet hizmetleri çağ dışı olan tüm kısıtlamalardan arındırılmalı ve çağın gerektirdiği yüksek indirme (download) ve gönderme (upload) hızları temin edilmeli, fiber optik dönüşümü bir an önce tamamlanmalı, nitelikli bir altyapı için sorumlular üzerlerine ne düşüyorsa yapmalı, bütün bunların yanında tüketici hakları çok daha sıkı bir şekilde korunmalı.
Yalan haberlerin (fake news) hızla yayıldığı, nitelikli – niteliksiz filtrelemesinin iyi yapılamadığı veya hiç yapılmadığı, tık avcılığının (clickbait) hüküm sürdüğü, kötü moderatif süreçlerin hakim olduğu bir internet ortamı yerine yalan haberlere karşı teyit mekanizmasının iyi çalıştığı ve bu sayede bunların yayılmasının önüne geçilebildiği, iyi çalışan filtreleme özellikleriyle yüksek nitelikli bilgilerin düşük nitelikli bilgiler arasında kaybolmadığı ve bu sayede kolayca ulaşılabildiği, kalite ilkelerini benimsemiş yöneticiler ve moderatörler ile düzgün çalışan ve şeffaf moderatif süreçlerin egemen olduğu bir internet ortamı kurulmalı. Bu sayede hem üretilen içeriklerin kalitesi hem de kaliteli içeriklerin ulaşılabilirliği artacaktır.
TurkNet’in abonelik başvuru sayfasında yer alan “GigaFiber altyapısı 6-8 hafta içinde evinizde” ibaresi bilinçli bir internet kullanıcısının dikkatinden kaçmadı ve bu kişinin Ticaret Bakanlığına yaptığı şikayet sonucu TurkNet’e reklam durdurma ve para cezası verildi. Bir Devamı…
İnternet aboneliği için indirim kodları. "Arkadaşını getir" kampanyası referansları.
İnternet alışverişlerinin olmazsa olmaz olduğu günümüzde tüketiciler olarak bizlerin en kritik haklarından birisi olan cayma hakkımızı bu yazımızda ele aldık. O meşhur söz —satılan mal geri alınmaz!— kulaklarımızda çınlarken bakalım gerçekten öyle miymiş… Cayma hakkı, Devamı…